Systemneustarts in der Lobster Cloud werden vom Lobster Cloud Operations Team durchgeführt. Sie können Ihr System nicht selbst neu starten. Diese Seite erläutert, wie Sie einen Neustart anfragen, was Sie erwarten können und wichtige Hinweise zur Terminplanung.
Neustart anfragen
Um einen Systemneustart anzufragen, erstellen Sie ein Support-Ticket an support@lobstersoftware.com mit folgenden Informationen.
Information | Beschreibung |
|---|---|
System | Welches System neu gestartet werden soll (Produktion, Test, DEV) und die System-ID (Beispiel 0001t). |
Gewünschter Zeitpunkt | Ihr bevorzugtes Datum und Ihre bevorzugte Uhrzeit für den Neustart. Planen Sie ausreichend Zeit für die Reaktion des Teams ein. |
Begründung | Kurze Beschreibung, warum der Neustart benötigt wird (beispielsweise nach dem Herunterladen eines Software-Updates). |
Durchführung von Neustarts
Aspekt | Details |
|---|---|
Durchgeführt von | Lobster |
Während der Servicezeiten | Neustarts werden während der regulären Servicezeiten durchgeführt (Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr MEZ). |
Neustarts außerhalb der Servicezeiten | Sie können über automatisierte Prozesse geplant werden. Für Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten ist eine Vorlaufzeit von mindestens einem Werktag einzuhalten. |
Ausfallzeit | Ein Standardneustart dauert in der Regel wenige Minuten. |
Automatische Neustarts
Das Monitoring-System kann in bestimmten Situationen automatische Neustarts auslösen:
Auslöser | Maßnahme |
|---|---|
Lobster-Dienstausfall (Dienst gestoppt oder abgestürzt) | Automatischer Neustart wird versucht. |
Out-of-Memory-Fehler | Automatischer Dienstneustart. |
Diese automatischen Neustarts erfolgen ohne Support-Ticket und sind Teil der Standard-Monitoring-Reaktion.
Empfehlungen zur Terminplanung
Empfehlung | Details |
|---|---|
Freitage, Wochenenden und Feiertage vermeiden. | In seltenen Fällen können automatisierte Neustarts außerhalb der Servicezeiten nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Tritt ein Problem auf, kann sich die Behebung bis zum nächsten Servicetag verzögern. |
Neustarts während der Servicezeiten planen. | Dies stellt sicher, dass ein Cloud-Administrator verfügbar ist, um den Neustart zu überwachen und auf etwaige Probleme zu reagieren. |
Neustarts mit Updates kombinieren. | Wenn Sie Ihre Software-Updates selbst verwalten, fordern Sie den Neustart gleichzeitig mit dem Update-Ticket an. Laden Sie das Update etwa 30 Minuten vor dem geplanten Neustart herunter. |
Neustarts von HA-Systemen
Für High-Availability-Umgebungen erfordern Neustarts eine spezielle Vorgehensweise
HINWEIS:
Informationen zur Systemverfügbarkeit während Software-Updates und geplanter Wartung finden Sie unter Wartungsplan.
Aspekt | Details |
|---|---|
Neustart-Reihenfolge | Die Nodes werden in einer festgelegten Reihenfolge neu gestartet, um die Ausfallzeit so kurz wie möglich zu halten. |
Verbindliches Vorgehen | Diese Reihenfolge ist notwendig, um Datenbankkorruption und inkonsistente Daten zu vermeiden. Sie kann nicht verkürzt oder auf Wunsch geändert werden. |
Ausfallzeit | Neustarts auf HA-Systemen werden über die Nodes hinweg koordiniert, damit eine Unterbrechung so kurz wie möglich bleibt. |
Vorlaufzeit | Da mehrere Nodes beteiligt sind, planen Sie bei der Anforderung mehr Vorlauf ein als bei einem Single-Node-System. |