Zuordnung zu Ihrem Unternehmen

Nach der Registrierung können Sie sich am Support-Portal anmelden, die Community nutzen und Tickets erstellen. Für alle weiteren Dienste, etwa das Lobster Cloud Platform Portal, muss Ihr Konto zusätzlich der Gruppe Ihres Unternehmens zugeordnet sein. Beim Platform Portal kommt hinzu, dass Ihr Unternehmen seine Lobster Data Platform im Lobster Cloud Hosting betreiben muss.

Warum die Zuordnung nicht automatisch passiert

Bei der Registrierung tragen Sie Ihren Firmennamen als freien Text ein. Daraus lässt sich nicht zweifelsfrei ableiten, zu welchem Kundenkonto Sie gehören. Die Zuordnung nimmt deshalb Lobster vor, nachdem Sie sich legitimiert haben.

Woran Sie es merken

Sie melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und gelangen ins Support-Portal, erreichen den gewünschten Dienst aber nicht.

So beantragen Sie den Zugang

Im Support-Portal steht Ihnen ein Formular zur Verfügung, über das Sie ein Ticket erstellen. Darin legitimieren Sie sich als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so ausführlich und nachvollziehbar wie möglich, damit Lobster die Prüfung ohne Rückfragen abschließen kann. Hilfreich sind:

Ihr vollständiger Firmenname
die Lizenz- oder System-ID Ihres Hauptsystems
die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben
Ihre Rolle im Unternehmen und wofür Sie den Zugang benötigen

Öffnen Sie Ihr Benutzerprofil. Wählen Sie dort "Meine Anfragen" aus.

User account section displaying ticket status and newsletter registration options.

Unter "Meine Anfragen" finden Sie den Punkt "Neue Anfrage"
User interface showing request management with a button for new requests.

Füllen Sie das Formular bitte vollständig mit den oben genannten Angaben aus.

Lobster prüft Ihre Angaben und leitet anschließend die weiteren Schritte ein. Diese Prüfung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald Ihr Konto zugeordnet ist, erhalten Sie eine Antwort auf Ihr Ticket. Melden Sie sich danach erneut an. Ein neues Konto brauchen Sie nicht anzulegen.

Schneller geht es über Ihren Lobster ID Administrator

Hat Ihr Unternehmen bereits einen Lobster ID Administrator, wenden Sie sich zuerst an ihn. Fügt er Sie selbst als Nutzer hinzu, entsteht die Zuordnung zu Ihrem Unternehmen dabei automatisch, und Sie müssen kein Ticket eröffnen.